作（zuò）為（wéi）國內（nèi）無接觸配送領域的團體標準，《無接觸配送服務規（guī）範》近日正式實施。消費者可在下單前備（bèi）注選擇“無接觸配送”，指定（dìng）商品放置位置；而（ér）快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品並能明（míng）確商品位（wèi）置信息的圖（tú）片發給消費者。如果無（wú）接觸配送（sòng）的商品損壞、丟失、錯送，平台要（yào）主動協調解決賠償問題。

所謂“無接（jiē）觸（chù）配送”，就是快遞、外賣等網約配送員（yuán），經過與消費者（zhě）溝通，將商品放置（zhì）到指定位置，由消費者自行領（lǐng）取，以此減少人員直接接觸的一種配（pèi）送方（fāng）式。

配送員宜持（chí）“安（ān）心卡”上崗。規範提出（chū），在配送的（de）過程中，宜通過設置商（shāng）家“安心卡”和配送員“安（ān）心卡”，來（lái）實現衛生安全全過程的可（kě）視化（huà）和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜體（tǐ）現出打包員等商品接觸者的健康情況信息；而配送員（yuán）“安心卡”則宜體現出配（pèi）送（sòng）員體溫、配送裝備消毒情況等信息。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務（wù）的需求。比（bǐ）如，可以（yǐ）根據實際的要求，選擇智能（néng）取餐、取貨櫃，無（wú）人車和無人機（jī）等智能化（huà）設備。

無接觸配送具體如何操作？

規範指出，消費者可以在下單前，直接在訂單備（bèi）注中選（xuǎn）擇使（shǐ）用無接觸配送，並在備注信息中指（zhǐ）定商品放置（zhì）位置，或在配送員接單後，通過聯係配送員（yuán），要求（qiú）使用無接觸配送，並指定商品的放置位置。

配（pèi）送（sòng）員（yuán）接到訂單配送信息後，若消費者（zhě）選擇使用無接觸配送，配送員應通（tōng）過電話等即時通訊工具聯係消費者確認商品放置（zhì）位置；若消費者未選擇使（shǐ）用無接觸配送，配送員也可以視情況主動聯係消費者，建議消費（fèi）者使用無接觸配送，同時確認商品放（fàng）置位置。

配送（sòng）員應當根據消費者的要求（qiú），將商品放置在（zài）指定位置，通過電話（huà）告知消費者已完成配送，提示盡（jìn）快收取。同時，宜拍攝包含商品並能（néng）明（míng）確商品位（wèi）置信息的圖片（piàn），發送圖片給消費者，告知商品已完成配（pèi）送，便於消費者到指定（dìng）位置取商（shāng）品。

在無接觸（chù）配送中，一（yī）旦出現商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服（fú）務的平台宜主動協調解決賠（péi）償（cháng）問題，以此保（bǎo）障消（xiāo）費者、配送員和（hé）商家的多方權益。

在配送過程（chéng）中，如果遇（yù）到小區封閉、道路（lù）阻斷等突發情況，配送員應當（dāng）立即暫停（tíng）配送，做好自身防護措施後聯（lián）係站長及客服人員，根據實際情況確（què）認終止或繼續（xù）配送任務。

如果遇到投訴，平台應當安排客服部門在**維（wéi）護雙方利益的前提下，處（chù）理消費者和配送員的投訴，處理完成後應根據雙方反饋，進一步改進。

平台應對無接觸配送服務流程中商品完好性（xìng）、配送準（zhǔn）時和準確性、人員服務規範（fàn）性等（děng）有管控要求；並對配送員的訂單配送服務情況進行評價，根據評價（jià）持續改進。

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